行业报告

网约车安全:滴滴或应借鉴Uber的安全策略

2018-05-11

我还没有学会写个人说明!

关于网约车的安全性问题,本文作者首先提出了要明确司乘双方的风险,然后是借鉴Uber的安全策略,最后是给滴滴提出了几点建议,一起来看看~

最近祥鹏航空的空姐因为搭乘滴滴顺风车遇害的案件曝光,引起了大家的关心。指责凶手的同时将矛头转向了滴滴。其实这类问题,自从网约车这种东西出现之后,在全世界各国都是普遍存在的。

作为平台方,撮合闲散车辆与出行乘客赚取利润,为了规避风险在用户协议里推卸责任。对于司机和乘客来说都是风险因素,这个问题不解决迟早会影响全行业发展大局。毕竟这类问题只要曝光的越多,对滴滴美团在公众中的信誉度都没好处。

今年上个月,Uber正好为了解决这类问题,推出了一些新的解决方案。在一起分析之前,先来看下,当前的现状对于司乘双方的风险之处。

一. 对司乘双方的风险

1. 乘客

(1)由于平台注册的便利性,任何人都可以注册成为司机。只需要上传一些证件即可。但是上传的材料都有被造假的可能性。

(2)司机的驾驶记录?是不是合格的司机?与专业出租车司机相比呢?这个完全无从得知,很有可能,你叫来的司机没有专业驾驶资格。专业出租车司机的准入门槛很高,相对安全一些。

(3)这些司机的犯罪记录是否能准确拿到?

(4)平台存在推卸责任的风险。从具体案件上来说,乘客被害,确实是司机的主要过错。单从这一件事上来说,平台作为中立的第三方没有过错。但是在交易的撮合机制上,平台在风控上是有漏洞的。

2. 司机

(1)对于司机来说,同样可能会受到乘客的威胁。比如人身安全、交易欺诈等等。司机是平台下的劳动者,如果不能保护好司机的权益,平台的服务质量就会受到影响。

(2)当发生交易纠纷的时候,平台是应该站在司机和乘客哪一边呢?可能大多数情况下会倒向乘客。有些情况下,司机就成了冤大头。接的这单没有收入不说,可能还要被罚款。如果更严重一些,涉及到交通事故的,可能好几天都没法接单,严重影响收入。

二. Uber的安全策略

这两年,发生在Uber上的性骚扰、强奸案、凶杀案也不少。上个月,Uber做了一些事情来改善这种情况:

1. Uber软件中会新增一个安全中心。用户可以在里面设置可信联系人和911帮助。其中,紧急联系人功能,在滴滴已经有了。但是这次Uber是与911报警系统进行联动的。在紧急情况下,乘客可以与紧急联系人、警察分享行程信息。911的接线员,可以通过安全中心分享的行程信息,获取到乘客的实时GPS定位。

2. 司机的准入门槛。每年Uber将对旗下注册司机进行年度调查,分析他们的犯罪记录、信用记录等等。每年不断更新限制,将不合格的司机筛查出去。

3. 聘用前美国国土安全部部长杰•约翰逊(Jeh Johnson)担任其安全顾问委员会主席。

4. 开发自动驾驶技术。考虑在未来的Uber专车中无人驾驶,降低无人驾驶算法的错误率,尽可能提升乘客的安全感。

三. 滴滴目前应该怎么做

其实就是要关注两个点:

  • 让司机不敢作案;
  • 让乘客及时有效报案。

1. 目前来看,滴滴已经有了针对女性乘客的安全防护策略。但是从实际使用情况来看,产品入口隐藏比较深,使用的情况不是很多。在必要的情况下,平台上所有女性乘客都应该要收到Push提醒进行紧急联系人的绑定。

2. 行车安全。作案司机之所以敢在车内犯案,是因为车内空间狭小且相对私密。半夜的时候路上人少,作案场景比较好。但是一旦加上了一定的监督措施,作案司机就会收敛很多。手段包括但不限于:司机端前置镜头定时录像/拍照、行车过程全程录音等等。

3. 人车不符/套牌。套牌车的问题,从技术手段上来说,自动识别目前很难做到,更多的是依赖于乘客的检举。人车不符的情况就相对好解决一些,本质上是校验司机与平台注册司机是否是同一人。现有的技术手段比如人脸、声音校验都可以实现。

4. 公关与品牌形象。这几年滴滴的负面新闻不少,一有事情公众的情绪就会不受控制的谴责滴滴。长此下去,对整个网约车行业都会带来不好的影响。其实从理论上来说,网约车的出现,对类似案件的发案降低、破案提升都是有好处的。但是为何还是会带来一边倒的谴责,是后续公关团队要重点解决的问题。

 

作者:haoyang0625,公众号:产品狗郝阳(ID:pmhaoyang)

来源:https://www.jianshu.com/p/fc785a37ef71

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